Servis

CO DĚLAT KDYŽ...

CHCI REKLAMOVAT ZBOŽÍ

• Pro reklamaci zboží, který jste u nás zakoupili a je v záruční době, je nezbytné doložit fakturu a záruční list, pokud byl vydán.
• Bez těchto dokladů nelze výrobek na reklamaci přijmout. Z kapacitních důvodů nelze dohledávat nákup ve fakturačním systému.
• V záruční době je nezbytné se obrátit s reklamací či opravou na prodejce, jinak dochází ke ztrátě záruky.
• Reklamační řád najdete na tomto odkazu.
• Doporučujeme nejprve provést údržbu dle návodu na obsluhu a projít v poradně články Řešení problémů.
• Pokud problém přetrvává, doporučujeme řešit závadu konzultací telefonicky ​​+420 601 122 800 nebo emailem obchod@raj-siti.cz.
• Vždy hlaste nejprve číslo faktury, datum nákupu, značku stroje, přesný typ stroje, popis závady a zda máte originální krabici s polystyreny.
• Reklamační protokol najdete na tomto odkazu (pro stáhnutí formuláře využijte prohlížeč Microsoft Edge nebo FireFox).

CHCI ODSTOUPIT OD SMLOUVY

• Odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku lze bez uvedení důvodu do 14-ti dnů od převzetí zboží.
• Podmínky pro odstoupení od smlouvy naleznete na tomto odkazu obchodní podmínky článek 10.
• Doporučujeme vyplnit Formulář pro odstoupení od smlouvy a vložit jej do zásilky s vraceným zbožím.
• Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete na tomto odkazu (pro stáhnutí využijte prohlížeč Microsoft Edge nebo FireFox).
• Ve formuláři můžete mj. případně zvolit požadavek na výměnu za jiné zboží.

CHCI POZÁRUČNÍ OPRAVU NEBO ÚDRŽBU

• Na opravu a seřízení a údržbu šicí stroje jsou přijímány stroje, které byly zakoupeny na Ráji šití.
• Je nezbytné se prokázat fakturou či objednávkou. Z kapacitních důvodů nelze dohledávat nákup ve fakturačním systému.
• Doporučujeme nejprve provést údržbu dle návodu na obsluhu a projít v poradně články Řešení problémů.
• Pokud problém přetrvává, doporučujeme řešit závadu konzultací telefonicky ​​+420 601 122 800 nebo emailem obchod@raj-siti.cz.
• Vždy hlaste nejprve číslo faktury, datum nákupu, značku stroje, přesný typ stroje, popis závady a zda máte originální krabici s polystyreny.
• Formulář Zakázkového listu na opravu najdete na tomto odkazu (pro stáhnutí využijte prohlížeč Microsoft Edge, nebo FireFox).
• Aktuálně nepřijímáme do opravy stroje, které nebyly zakoupeny u naší společnosti.

CHCI ODESLAT ZBOŽÍ DO RÁJE ŠITÍ

• Pokud jste již závadu s námi zkonzultovali nebo jste si závadou jistí,
• Zabalte důkladně zboží pro bezpečný transport,
• Vyplňte příslušný formulář, jenž je uveden výše dle druhu požadované služby a spolu s
• Fakturou (přišla Vám emailem nebo byla vydána na provozovně při osobním odběru)
• Zašlete dopravcem bez doběrečného na adresu sídla společnosti:
  OK business, s.r.o.
  Svatopetrská 35/7
  617 00 Brno-Komárov

Telefon: +420 601 122 800
E-mail:  obchod@raj-siti.cz
          
Reklamace a opravy všech ostatních značek rovněž vyřizujeme, ale doporučujeme telefonicky či emailem konzultovat, na jakou adresu má být stroj podle typu a závady nasměrován.